學了要用，用了須檢討。/高品質醫療服務/吳緁苓執行長/高雄整形/美真集整形外科診所

學了要用，用了需檢討。

上週派員工去上「高端顧客關係深化實戰課程」。回來後，我前後集合了兩次，讓上課者跟同事分享討論這課程。從講師教的學理，連結我們的流程與案例，再反思我帶的高品質專業醫療安全的理念。

討論，她所學、分享她所觀察的（包含內部與外部環境）；反思，是否需要調整、或是得再修正，還是正確方向，持續堅持。

在我們（整形醫美）醫療的行業中，常被定義在很好賺、新流行的儀器、最流行的美感。反向的也養成了現今「市場銷售」與「治療選擇的慣性」。

出國做醫美需要注意的六件事。/醫療安全/整外林明德院長/高雄醫美/吳緁苓執行長

最近朋友很常問我 :「Kate，我朋友說揪團去國外做微整，費用比台灣少一半，還可以退稅。妳覺得呢？我想聽聽妳的意見。」

「我覺得，當然都可以的。」

但如果真的要出國做微整，還是建議必須注意以下幾件事：

醫療服務｜觀察人類行為的敏感度｜美真集整形外科診所｜吳緁苓執行長

醫療服務－必須具備觀察人類行為的敏感度

『在忍耐一下，快好了。』『不要動，這樣醫師不好做治療』『害怕的心情還沒有準備好，治療就開始了』『治療時很緊張，不敢說也無法說』·····

以上狀況，您曾經有過？

上週診所有台治療的手術，顧客諮詢多次，在院長客觀的評估下，手術客的結構和組織還維持在不錯的狀態，但就是「針對治療的情緒緊張與恐懼指數」，直直飆高，無法掌握。

就算耐心告知與陪伴，顧客針對手術的恐懼狀態，仍然不減。

雙眼皮恢復期等待的關鍵因素｜美真集整形外科診所｜雙眼皮恢復期｜林明德院長

人體結構性

人體結構是層層的堆疊建構而成，有堅硬的骨頭、膠原蛋白豐富的組織、防禦第一線的皮膚。

結構，人人不對稱。
組織，人人多寡不一。
皮膚，黑、白、薄、厚、鬆、緊、粗、細皆不同。

高雄美真集整形外科診所/你們的醫師是哪一科？/吳緁苓執行長

「你們醫師是什麼科的？」

每個求醫者，在第一求醫時總有個念頭「先查一下哪個醫師比較有名」。這是我們醫護常被親友們詢問的問題，也是我們自己遇到需要醫療時，最想知道的第一個答案。

但這幾年工作經驗，還有第二個問題更是在我工作領域最常被問的「你們的醫師是哪一科？」

二年多前的九月，有位20 歲、提眼肌無力的男孩，由媽媽預約並陪同至診所問診。

愛獨特，讓美更多元。/ 美真集整形外科診所 / 吳緁苓執行長

「故事的開始」

上個月10 /19 號，美真集辦了一場歡慶十週年的VIP活動。活動結束後我只記得在活動前，美真集團隊所有人員的身體與精神壓力非常的大。

壓力大的原因是活動當天講者來頭，個個皆非比尋常 ，每位都具有「似神般的能量」。有「女性作家、生命勇者、正能量的教育者」。

而這場活動，更是為我們最重要的顧客與好友們，所設計籌劃的。

六年她變美，而美真集專業更精鍊。信任讓我們從顧客變朋友。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

  

「建立開始的理由」

民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是某天下午三、四點的門診。

美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏。

當時電話預約時，我得知這新客工作很忙碌，時間常常匆忙而無法固定。但慶幸的是，經由我說明預約制的原因後，她接受了。

而接下來的六年她始終配合我們的預約制度。看似一個平凡的理由和過程，卻維繫我們與她之間的長期信任。

她是顧客，小姿。