醫療服務｜觀察人類行為的敏感度｜美真集整形外科診所｜吳緁苓執行長

醫療服務－必須具備觀察人類行為的敏感度

『在忍耐一下，快好了。』『不要動，這樣醫師不好做治療』『害怕的心情還沒有準備好，治療就開始了』『治療時很緊張，不敢說也無法說』·····

以上狀況，您曾經有過？

上週診所有台治療的手術，顧客諮詢多次，在院長客觀的評估下，手術客的結構和組織還維持在不錯的狀態，但就是「針對治療的情緒緊張與恐懼指數」，直直飆高，無法掌握。

就算耐心告知與陪伴，顧客針對手術的恐懼狀態，仍然不減。

雙眼皮恢復期等待的關鍵因素｜美真集整形外科診所｜雙眼皮恢復期｜林明德院長

人體結構性

人體結構是層層的堆疊建構而成，有堅硬的骨頭、膠原蛋白豐富的組織、防禦第一線的皮膚。

結構，人人不對稱。
組織，人人多寡不一。
皮膚，黑、白、薄、厚、鬆、緊、粗、細皆不同。

高雄美真集整形外科診所/你們的醫師是哪一科？/吳緁苓執行長

「你們醫師是什麼科的？」

每個求醫者，在第一求醫時總有個念頭「先查一下哪個醫師比較有名」。這是我們醫護常被親友們詢問的問題，也是我們自己遇到需要醫療時，最想知道的第一個答案。

但這幾年工作經驗，還有第二個問題更是在我工作領域最常被問的「你們的醫師是哪一科？」

二年多前的九月，有位20 歲、提眼肌無力的男孩，由媽媽預約並陪同至診所問診。

愛獨特，讓美更多元。/ 美真集整形外科診所 / 吳緁苓執行長

「故事的開始」

上個月10 /19 號，美真集辦了一場歡慶十週年的VIP活動。活動結束後我只記得在活動前，美真集團隊所有人員的身體與精神壓力非常的大。

壓力大的原因是活動當天講者來頭，個個皆非比尋常 ，每位都具有「似神般的能量」。有「女性作家、生命勇者、正能量的教育者」。

而這場活動，更是為我們最重要的顧客與好友們，所設計籌劃的。

六年她變美，而美真集專業更精鍊。信任讓我們從顧客變朋友。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

  

「建立開始的理由」

民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是某天下午三、四點的門診。

美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏。

當時電話預約時，我得知這新客工作很忙碌，時間常常匆忙而無法固定。但慶幸的是，經由我說明預約制的原因後，她接受了。

而接下來的六年她始終配合我們的預約制度。看似一個平凡的理由和過程，卻維繫我們與她之間的長期信任。

她是顧客，小姿。

那六年是技術扎根的基礎。這些年，我選了一條專注整形技術的路/林明德醫師/美真集整形外科診所

有名景點

在紐西蘭南島從瓦納卡(Wanaka)開往皇后鎮有個知名的胸罩圍牆 ，它象徵著害羞與解放。

Cardrona Bra Fence有成千上萬件的胸罩掛滿整排圍欄，每位到此一遊的女性都迫不及待脫掉內衣打卡，城牆上掛著各種尺寸大小的胸罩，現今已超過10萬件打破了金氏世界記錄，也形成了世界一個特殊與具有不同意義的景點。

從此以後，胸罩圍牆除了是南島著名景觀，也是 推廣紐西蘭乳癌防治的宣傳利器。

評估瞭解精緻隆鼻三大觀念，創造屬於自己全新的每個部位。/精緻隆鼻/林明德醫師

臉型與自拍

在人手一機的年代，現在擁有手機的年齡層也相對越來越小。大家也許跟我一樣發現到，現在孩子的自拍能力不輸給大人。

從幼稚園、國小就可能已經有熟練操作手機的技巧，無形中，慢慢堆疊現在孩子可能成為網紅和YouTuber的一種潛在能力。

生活中，你可能常常看到人隨時隨地就拿起手機開始自拍。

有固定拍某一邊的、有不斷調整鏡頭裡的臉部角度位置、或一直對著鏡頭做表情.........

不僅如此拍完後，再用美肌修圖軟體把鼻子調高一點、眼睛放大一點、下巴拉長一點、臉蛋修瘦一點.....，經過多次確認後，才算「完成一張自己滿意」的照片。

有趣的是近幾年來，到美真集整形外科問診的顧客中，拿著自己修圖後的理想照片，來諮詢林明德院長「術後是否可達到與照片一樣的理想樣貌？」，這，比例明顯變高。

林明德院長針對這樣諮詢的動機中發現了，這樣的動機是個潛在「高度風險的危機」。理由是，「照片拍完可以修片，手術也是如此嗎？」。照片是虛擬，手術才真實。

所以避免以修圖照為手術最終的期待指標。過度期待，只會在術後帶來更大的傷害。