愛獨特，讓美更多元。/ 美真集整形外科診所 / 吳緁苓執行長

「故事的開始」

上個月10 /19 號，美真集辦了一場歡慶十週年的VIP活動。活動結束後我只記得在活動前，美真集團隊所有人員的身體與精神壓力非常的大。

壓力大的原因是活動當天講者來頭，個個皆非比尋常 ，每位都具有「似神般的能量」。有「女性作家、生命勇者、正能量的教育者」。

而這場活動，更是為我們最重要的顧客與好友們，所設計籌劃的。

六年她變美，而美真集專業更精鍊。信任讓我們從顧客變朋友。/美真集整形外科執行長/吳緁苓

  

「建立開始的理由」

民國2012年，有位客人介紹來一位新客。還記得我們第一次見面是某天下午三、四點的門診。

美真集整形外科創立以來就是「預約制」，這對某些忙碌顧客來說，的確有點麻煩，但為了掌握更充裕與完整的治療，預約才是能確實做到「不急不徐的醫療服務」，也才能掌握顧客治療反應（皮膚狀況、手術反應....)的節奏。

當時電話預約時，我得知這新客工作很忙碌，時間常常匆忙而無法固定。但慶幸的是，經由我說明預約制的原因後，她接受了。

而接下來的六年她始終配合我們的預約制度。看似一個平凡的理由和過程，卻維繫我們與她之間的長期信任。

她是顧客，小姿。

那六年是技術扎根的基礎。這些年，我選了一條專注整形技術的路/林明德醫師/美真集整形外科診所

有名景點

在紐西蘭南島從瓦納卡(Wanaka)開往皇后鎮有個知名的胸罩圍牆 ，它象徵著害羞與解放。

Cardrona Bra Fence有成千上萬件的胸罩掛滿整排圍欄，每位到此一遊的女性都迫不及待脫掉內衣打卡，城牆上掛著各種尺寸大小的胸罩，現今已超過10萬件打破了金氏世界記錄，也形成了世界一個特殊與具有不同意義的景點。

從此以後，胸罩圍牆除了是南島著名景觀，也是 推廣紐西蘭乳癌防治的宣傳利器。

評估瞭解精緻隆鼻三大觀念，創造屬於自己全新的每個部位。/精緻隆鼻/林明德醫師

臉型與自拍

在人手一機的年代，現在擁有手機的年齡層也相對越來越小。大家也許跟我一樣發現到，現在孩子的自拍能力不輸給大人。

從幼稚園、國小就可能已經有熟練操作手機的技巧，無形中，慢慢堆疊現在孩子可能成為網紅和YouTuber的一種潛在能力。

生活中，你可能常常看到人隨時隨地就拿起手機開始自拍。

有固定拍某一邊的、有不斷調整鏡頭裡的臉部角度位置、或一直對著鏡頭做表情.........

不僅如此拍完後，再用美肌修圖軟體把鼻子調高一點、眼睛放大一點、下巴拉長一點、臉蛋修瘦一點.....，經過多次確認後，才算「完成一張自己滿意」的照片。

有趣的是近幾年來，到美真集整形外科問診的顧客中，拿著自己修圖後的理想照片，來諮詢林明德院長「術後是否可達到與照片一樣的理想樣貌？」，這，比例明顯變高。

林明德院長針對這樣諮詢的動機中發現了，這樣的動機是個潛在「高度風險的危機」。理由是，「照片拍完可以修片，手術也是如此嗎？」。照片是虛擬，手術才真實。

所以避免以修圖照為手術最終的期待指標。過度期待，只會在術後帶來更大的傷害。

術後都會產生疤痕?為疤痕說一個正確觀念，期待一個合理結果。/美真集整形外科林明德院長

術後會有留疤嗎？

「手術後疤痕會不見嗎？」「可以沒有疤痕嗎？」「疤痕會不會很明顯？」

這幾個問題是手術客人最擔心，也是最常問的關鍵問題。

 疤痕可能形成後的狀態是諮詢時詢問率很高的問題，佔比約問診人數的8成，想手術的人幾乎都一定會問。

可見疤痕對手術客人來說，是最擔憂的未知疑問。

先生抽的脂肪可以給我豐胸嗎？抽脂和豐胸有「三個不同點」＋「一個共同點 」/美真集整形外科診所林明德院長

先生抽的脂肪讓我豐胸？

迎接夏天來臨，在美真集諮詢項目中「抽脂手術」慢慢的開始變多，很多人都想趁三、四月還有微微涼意的時節進行體雕後，夏天來臨就可以穿無袖、短褲或短裙。

上週有個老客人傳了個訊息問執行長.........內容對話如下：

顧客：「經理（老顧客仍然都稱執行長為經理），院長有做男性抽脂 的手術嗎？」

執行長：「有啊！抽脂是不分男女。」

顧客：「那，我老公的脂肪抽出來可以讓我豐胸部嗎？」她認真的問著。

這個問題聽起來好像很好笑，但會有這樣的疑問，其實滿合理的。

理由是，如果我不是醫護背景，也許我也會問同樣的問題，反正問問看「如果可以用的話，為何不用？不要浪費。」

隆鼻的保存期限？遵守三原則，讓您不再擔心鼻骨的保存期限/美真集整形外科診所林明德院長

隆鼻的有效期限？

某個週四的早上10:30，一位新客「A先生」來諮詢 精緻隆鼻手術

A先生問：「院長，我在十年前做了矽膠隆鼻手術，當時醫生有說十年後就需要把植入的鼻骨拆除，讓鼻子休息一段時間再重新更換矽膠，而我的隆鼻至今也差不多快十年，一直覺得是否需要拆掉，我真的很猶豫。」

你安心，我盡力。安排一個隆鼻手術不可不知的注意事項/林明德醫師

會害怕嗎？

如果你做臉上的手術會不會害怕？

「如果是我，我會。」

如果你決定了手術而因為怕疼痛而選擇要睡眠麻醉，會不會更害怕？

「如果是我，我會。」

縫雙眼皮/美真集整形外科診所：眼皮能不能縫？有二個關鍵，評估後才能完美。

Q：孩子最快幾歲才可以做雙眼皮？
A：必須滿18，但需要父母同意。

Q：那建議割還是縫？還是用其他的方式？
A：要評估孩子眼睛真正的狀況，如果「不是提眼肌」的問題，在皮膚年輕化的條件下，可以先用縫的即可。

以上兩個提問，是位「16 歲單眼皮」女兒的媽媽，對手術方式提出的兩個疑問。

美真集整形外科執行長：吳緁苓。如何選擇適合的整形醫美診所？清楚「不、要、問」三原則，讓專業醫療更安全。

我從民國99年開始就擔任美真集整形醫美診所的執行長，經營診所至今算一算，也9年了。

剛創業的前二年，客人最常再私下對著我們問以下幾個問題：「你們剛開，醫師技術好嗎？」「醫生看起來很年輕，有經驗嗎？」不然就是很常聽客人說「技術好的話，費用不是個問題。」

但在我經營美真集整形外科的第三年後，客人已經不太這樣問，也不太說這類的話。

那他們都問些什麼？說些什麼呢？相信你們可能會很好奇。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：改善手術焦慮是醫護持續努力的心念，而有效降低焦慮從「兩感一度」開始做起。

上週三，診所來了一個經由朋友介紹問診的新加坡女性，年紀約50 多歲。一走進診所情緒明顯的緊張和焦慮。

她焦慮的回答護理師詢問的病史，也焦慮的配合諮詢問診的流程，但緊張的情緒到我診間更加明顯加劇。

諮詢的過程得知，顧客想治療「隆鼻」和「修鼻翼」的念頭已經猶豫了2年多，遲遲無法克服心理的害怕。

「心理害怕的原因」是治療部位在臉部中間、接近呼吸道的位置，更無法克服內心的擔心事情是，她「看見」身邊朋友太多失敗的結果，她很擔心她可能成為下一個手術失敗者。

經由她的主訴和她焦慮的情況，我們團隊前後花在建立她安全感的時間也相對多很多，我始終認為，醫病之間如果是處在一個沒有信任與安全感的基礎上這將可能在術後隨時帶來，雙方認定結果和期望，會有距離的落差。

講白一點，結果與期望有落差的情緒，是件不可預期的也無法控制。唯獨能預期和控制的是「堅守把醫療做到，多用點心」

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師/雙眼皮：日常的背後，不可不知道我們的三件事。

排隊效應

這是幾個月前員工po的文章，讓我頓時有了感觸。
試問，如果你站在一家只有一位醫師看診的診所前，發現一樓櫃台再等待的客人只有3-4位，你會覺得？

1.流程安排細膩，治療服務時間充裕，重視醫療品質？
2.生意不好客人少

我相信一般人的答案都是：「2」

如果你的想法跟我故事中的主角一樣。那，恭喜你！在你想要整形或微整時，這樣的想法很容易踩地壘。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：皮膚老化不是從細紋出現才開始！選對療程，歲月無痕（下集）

選對療程，歲月無痕

上集內容談到皮膚老化的觀念後，下集內容我們來延續老化主題來討論「如何慎選療程？」。這個主題我相信也是大家想知道與想了解的。

再談如何選擇療程之前，先給大家一個非常重要的基本槪念，槪念就是「皮膚老化程度會因級數不同，所做的治療選擇和治療順序也不同。」相對的，並不是別人所適用的療程或治療順序，就是一定適用妳。

不同人，不同治療。不同治療，不同效果。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：眼袋再撐大一點手術比較划算？別讓錯誤的觀念疏忽了治療的黃金期。

  

「有我這樣的年紀就開眼袋嗎？」
「眼袋是個小手術，何時開都沒差吧！」

「我等到眼袋大一點再來治療？」

這三個問題是經統計後發現，眼袋顧客最常問的三個問題。現在一旦被問到這三個問題，我練成了「反射性回應」。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：皮膚老化不是從細紋出現才開始！最美、最關鍵的25歲。（上集)

飽滿示意圖

別懷疑！「25歲」是老化的開始。

25 歲，這數字不是被認定正年輕？就是在大家的印象中是皮膚最美的時候？也是才開始青春的時期？

沒錯！是年輕也是人美麗的高峰期，但那是針對外觀的呈現。但從體內角度來看，人的器官、肌膚從「25歲」開始，漸漸老化。

歲月的老化，不知不覺。肌膚鬆弛，常常是沒有查覺。在開始「談肌膚老化」的議題前，先來談談「肌膚」。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：雙眼皮? 一個墊肩，成為術後令人反思傷口縫合的關鍵。

縫製的墊肩

週二下午的二點半。玉美的雙眼皮術後一個月，回診追蹤。

回診時，她到診間默默從包包裡拿出了一個親手用線縫合過的墊肩，放在林明德院長的問診桌上，開口問了第一個問題：「林醫師我前後觀察傷口一個月，為什麼您眼睛的縫法是右邊樣子，不是左邊？」

當玉美回診諮詢後，院長立馬傳了訊息給我，一張圖後面接著一句文字：「來了個有創意的客人」。

當時看了圖，我不自主的嘴角上仰，但同時腦中也出現了幾個背後隱藏的擔憂。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：團隊文化與經驗，是決定處理顧客心情的指標。

上午十點半，客人安排手術的到診時間。

這位客人手術需求的項目是「雙眼皮＋開眼頭」。在她諮詢過程中比較特殊的經驗是，她有著「豐富的」諮詢紀錄。

她，叫小均。

101年一月，小均針對雙眼皮來諮詢第一次。在問診的過程林明德院長從對話發現，她有焦慮的情緒，針對手術的知識和慨念，也有過度期望和理解上的混淆。此次問診時間，近一個小時。

五月，第二次的問診。這次小均可厲害了，她四個月以來，針對雙眼皮問了將近10 家醫美診所的醫師，她用功的寫下所有不同醫師的建議，在第二次諮詢時，一一的提出詢問。這「豐富的」問題，令人想哭又想笑。第二次問診時間，40分鐘。
十月，第三次問診。小均這次還是有備而來，她把前兩次問過的問題，再問過一次。問診時間一小時。

101年問了三次，問診時數近三小時，按常理來說，小鈞這樣的諮詢次數應該對手術很清楚也放心了。但可惜沒有，她的焦慮不減，反而更增加。

高雄美真集整形外科診所執行長/吳緁苓：九年後在員工身上發現，細膩服務，是不變的理念基礎。

 8月23號下午3:40分，高雄下著豪大雨，多處積水。 

因為雨勢過大，當天所有客人到診治療的時間受到了影響，流程大大被延誤，等候區坐滿等待治療的客人，美真集當天，熱鬧連連。 

突然在等候區的聊天聲中，同事傳來一聲「淑惠，妳客人來了！」 

同事才剛說完這句話，過不到三秒，我見到一個「忽視雨勢大小」的身影，立馬撐起傘就衝了出去。她是我們的護理師，李淑惠。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師：

Q：請問孩子最快可幾歲才可以做眼睛？
A：最快滿18歲，但需要父母同意。
Q：那麼會建議是割還是縫？還是有其他的方式？
A：手術方式是評估孩子眼睛的條件而定的，如果不是提眼肌的問題，又在皮膚年輕化的條件下，是建議用縫的。

以上是一位16歲單眼皮女孩的媽媽的提問。

高雄推薦美真集整形醫美/林明德醫師/雙眼皮： 縫對「鈕扣」，與做對三個細節，才是決定手術成功的關鍵

商周報導-下集

上個月8/31號的文章內容有提到：「講白話一點，術前只要評估錯誤，將會導致雙眼皮的分類錯誤（意旨診斷錯誤）而治療方向也出了錯。」

延續上一篇「把握眼睛的三大分類」的文章，接下來我們來談談「評估過程」的幾個細節！