美真集整形外科執行長：吳緁苓。如何選擇適合的整形醫美診所？清楚「不、要、問」三原則，讓專業醫療更安全。

我從民國99年開始就擔任美真集整形醫美診所的執行長，經營診所至今算一算，也9年了。

剛創業的前二年，客人最常再私下對著我們問以下幾個問題：「你們剛開，醫師技術好嗎？」「醫生看起來很年輕，有經驗嗎？」不然就是很常聽客人說「技術好的話，費用不是個問題。」

但在我經營美真集整形外科的第三年後，客人已經不太這樣問，也不太說這類的話。

那他們都問些什麼？說些什麼呢？相信你們可能會很好奇。

不同新客，同樣的疑問？

在某個週末的下午來了二位新客諮詢。

一位是朋友介紹的，是位中年的男性。從他進門就有一股帥氣而有禮貌的能量，不只這樣，整個問診接待區也擴散著他身上的那股淡淡香水味，想必是注重給人感受的一位顧客。

治療過程，醫病關係良好。當天每個區域只要有這位客人走過，畫面都呈現著歡笑愉快、完美的治療成果。

第二位也是朋友介紹，仍然是位男性。斯斯文文的外表，與同事對談過程是位溫暖的客人，也針對諮詢的內容與疑問，用非常有邏輯和條理的主訴提出。

治療過程穩穩順順，對治療有疑問就提出，提出後同事就立即協助解惑，呈現「該有的」專業醫療關係。

醫病互動良好，有信任、也有專業。

兩組不同對象，有著不同的問題來諮詢，但有趣的是卻在「治療後」回診時間的同時，他們共同跟我們說了一句話正向回饋的疑問句。

「你們團隊專業好、技術好，但是否也在這幾年間，遇見顧客會提出手術與治療的技術費太貴嗎？」

事後得知，原來他們也是「高專業的技術工作者」。

專業的情人

當從事一份職業時，你是否想過只要一直持續不斷在專業的領域上學習與求精，久而久之身邊朋友遇到相關專業的問題時，第一時間就只是想到問你。

是否你在自己專業上精進同時，遇見一群不同專業但卻是一樣是瘋狂求精練的人，互助進步而秉持著「同行致遠」的理念。

如果有以上的情況，先恭喜你！你將在「職場上」的路會「得到與學到」更多。

因為你能用自己的專業安定別人對問題的害怕情緒，朋友也透過問你讓遇到的問題解惑，而更安定 ; 另一狀況是雙方用自己的專業共好，讓專業多元也創新。

這樣的形式稱之為「專業的情人」，這群專業情人時時都在「談戀愛」。為了交流學習讓專業更精進，很辛苦。但過程的專業支援與扶持，讓雙方感到幸福。

但如果「環境改變」讓一個曾經「重視高專業」的觀念，漸漸開始變的「以價錢考量」時，這將會開始造成專業價值衝突的大地震。

說白一點就是，有專業要求者，慢慢的被低價波擊而得不到專業，而低價者只會更低價。

最後，兩敗俱傷。

不、要、問

針對大眾在「專業、技術價值」的觀點上，這幾年的變化差異非常大。

在我的工作領域上，我統計這幾年最常被問的幾個問題，其中比例最高的是「我要如何尋找適合得整形醫美診所呢？」

針對這問題，我的回答：「清楚三原則就能找到適合的醫療。」三原則為「不、要、問」

『一不：不要選擇團購的醫療』

「團購」等同是「以量制價」，也是價格行銷其中的一種策略，這樣的策略很常見，也被認定是可以快速得到獲利的方式，這樣的想法在某些行業別上（連鎖）的確很有效也立即。

但某些是採用另一種經營模式如：日本很多手工本舖沒有過多的分店，就算有也只有家族傳承「專業技術」，延續本舖的理念經營。

這樣顧客買到的是「接近一致的服務與規格之上的專業」，但也相對「不以多量和低價」呈現著。說到這，我們回來談談「醫療」。

「醫療」是用「知識來評估診斷」、用「高技術來醫治」人的身體。技術是「個人的」獨門絕活，絕對不會是一群不同的人，做出完全相同標準結果的技術。

同理之下，醫療技術（如：動刀的那一雙手）是不可能論量談價，因為它是不輕易被（另一雙手）而取代的專業，更不用說，這專業是多年的經驗所磨練出來的道行。

在技術價值上，建議不以團購課程購買首要的考量方式。

『二要：要看醫師執業執照和科別、要預約。』

任何醫療手術都是「改變現狀」和「重整結構」的醫療技術，「治療技術」需要經驗和不斷練習，才能成熟。

人體是由許多不同器官所組成，所以醫療要達到高專業，是需要分成科別來訓練。科別不同，各科有專精，訓練過程和年限也大不太同。

所以我仍然認為，一開始「選對科別」就等同「選對一半的治療」。

而另一個更重要的觀念是醫療務必「要預約」。這點對我來說，是創業九年堅守的其中一個流程，不曾妥協過。

不妥協原因很簡單，我認為「醫療治療品質」最怕遇到經營者用「翻桌率」的概念來經營。一旦醫療被「時間和量」限制住，將造成很多的傷害。預防這樣的狀態只有「門診採預約制」，才能讓「醫療更安全」。

雖然這樣的制度也許少了很多顧客量，但我們相信唯獨維持這樣制度，才能讓來美真集整形外科治療的顧客，享用安全的醫療品質。

『三問：問清楚問診醫師是誰、問治療原因、問清楚治療流程。』

我必須直說，很多醫美整形的治療諮詢問診對象「不是醫師」，甚至有顧客主訴過曾有過的經驗為「第一次與醫師見到面是在約好的治療時間」。

我認知裡，醫師如沒事先評估，怎麼可能知道要給予治療與處置的方式，故這樣的流程我至今仍非常不贊同。

正常的流程是「治療前」得讓醫師先評估、告知診斷，「再讓」護理人員延續衛教治療的細節和護理。

最後再次提醒大家

• 選擇前，記得謹守「不、要、問」三原則 
• 問診諮詢，要預約 
• 治療前，務必要清楚幫您治療的那雙手是誰 

這樣，才能找到一個真正適合你「整形醫美」的「安全醫療環境」。