手術評估很重要?
這九年,我在整形外科服務,當第一次聽到諮詢客人抱怨:「你們診所怎麼那麼麻煩,割個雙眼皮而已,流程比別人繁瑣,評估這麼頻繁。」以前我在大醫院工作時,從來沒聽過,更無法想像會有這樣的抱怨聲,我當下只覺得:沒評估怎麼手術?
大醫院求評估
20年前我在大醫院上班,住院個案最常問我:「醫生何時來查房?」「何時能來評估(看)我的狀況。」
無論是,剛入院要「評估病情?」術後要「評估傷口?」甚至,想出院都想要醫師「評估可出院的天數?」只要與治療方向相關,我們醫護都得做到追蹤『評估』,決定『治療』。
這種的護理生活,過了幾年,我漸漸學會協助看診治療忙碌的醫師們,事前替他們收集個案的情況,與評估相關治療的病史與症狀,達到正確又快速的確診與擬定治療方向。
當醫師開刀或看門診時間,無法查房,我們的工作就是三班輪流照護,給藥觀察與評估,每個護理師必須有足夠的專業觀察評估能力,持續追蹤傷口與症狀,適時的呈報與告知,達到完整的醫療。
講白一點,我對於完整的醫療觀念就是:「醫療必需評估,評估才能有好的醫療。」
這樣術前評估,還能馬虎嗎?
關鍵時刻
沒人知道術後結果是什麼?給自己一個課題,要在關鍵的條件下,找到評估治療的相關時刻。
最近遇到的某些案例,讓我體會到一個道理:「當你對評估的流程感到不耐煩時,就是把自己推入手術失敗的火坑。」要得到大醫院一樣的完整照護評估,不容易,也須配合,問題是:您認同嗎?
正確評估很難,評估要正確,需要經驗。評估不正確,更需要經驗。
最近回想這九年來診所割雙眼皮的客人,我發覺一個不可思議的現象。
看了一堆的病例,這是誰?割還是縫?最後是否決定在診所手術?
他願意配合術前的評估,現在呢?
手術者術後持續遵守回診也按照衛教居家照護,結果呢?
客人嫌我們流程細節太繁瑣,如今呢?
我可沒忘記,每個個案的恢復結果,我清楚得很。
原來,我們一直擁有一群能夠理解我們專業的好客人,認同我們的評估,與執行的專業,這些認同與支持,比起抱怨流程囉唆的負面情緒......,抱怨好像變得一點也不太重要。
放下醫療評估不認同,減少那些埋怨流程太繁瑣,用心體會醫護人員的辛勞.........簡單來說,您,願意配合醫療前的任何評估嗎?
醫療必需評估,評估才能有好的醫療,希望您能明白。
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