上週三，診所來了一個經由朋友介紹問診的新加坡女性，年紀約50 多歲。一走進診所情緒明顯的緊張和焦慮。
她焦慮的回答護理師詢問的病史，也焦慮的配合諮詢問診的流程，但緊張的情緒到我診間更加明顯加劇。
諮詢的過程得知，顧客想治療「隆鼻」和「修鼻翼」的念頭已經猶豫了2年多，遲遲無法克服心理的害怕。
「心理害怕的原因」是治療部位在臉部中間、接近呼吸道的位置，更無法克服內心的擔心事情是，她「看見」身邊朋友太多失敗的結果，她很擔心她可能成為下一個手術失敗者。
經由她的主訴和她焦慮的情況，我們團隊前後花在建立她安全感的時間也相對多很多，我始終認為，醫病之間如果是處在一個沒有信任與安全感的基礎上這將可能在術後隨時帶來，雙方認定結果和期望，會有距離的落差。
講白一點，結果與期望有落差的情緒，是件不可預期的也無法控制。唯獨能預期和控制的是「堅守把醫療做到，多用點心」
