今早手術，客人是介紹來的。
他曾經有一段不太愉快的手術經驗。
也因為那次經驗，他的焦慮比一般人更深、更敏感。
就算他是個大男人，他卻常常處在焦慮與擔憂的情緒中。
在理解治療過程，我們花了更多的時間。我們不急著給答案。
很幸福的是，從第一次諮詢開始，他的家人就陪在身旁。
我們慢慢地，
諮詢、評估、建議、回覆。
一段時間後，他才真正確認要手術。
今天早上八點多進手術室。
過程中，他依然焦慮、依然「反覆」提問。
平均下來同樣的問題，至少都會問超過三次。
而院長，是一個在手術檯上極度專注的人。但今天，我看到的是——
一邊專業地完成手術，
一邊耐心地回應焦慮。
沒有不耐煩，沒有催促。
只有穩定、清楚、溫和慢慢的回覆。
整台手術，很順利。
從早上八點多到剛剛顧客才離開。也許您會問：「這樣CP值夠嗎？」
我答案：「這就是，我提供給顧客的醫療品質價值。」
手術客有很多種類型——
有焦慮型、有理性型、有明確型、有大剌剌型。
根據不同特性，給予不同節奏、不同陪伴、不同說明深度。
他是，焦慮、有恐懼擔憂者，
我們必須先提供，安全感與建立信任。
讓他坐在你面前時，
他會知道——
此刻，他是被完整看見與理解的。
紀錄要完整，
衛教更需明確與清楚。
照護顧客，
保護自己。
