上週，有一位在外院剛完成眼袋手術第5天的顧客，前來諮詢雙眼皮手術。
她憂愁的說：
「除了眼袋，其實我還很在意眼皮下垂、額頭紋路，還有下半臉的鬆弛……」
「可以一起讓醫師評估嗎？」
但，當下的他，呈現的是。
在外院眼袋術後第三天，結膜水腫，眼周瘀青、傷口還上著藥膏 。
面對這樣的需求，院長只有回覆：「我建議必須等恢復期過，再來評估其他的地方。」
過程中，她一直提出：「我眼皮下垂。」「我要安排手術」
我們花了大約50分鐘，
客觀衛教與說明現況與組織評估會有誤差的事實。
我們，把焦點拉回「此刻最重要的事」。
重要三件事：
- 第一、先專心照顧好眼袋手術的恢復期。
大約一個月後，等組織消腫、狀態穩定，再由院長進行更客觀、完整的評估。
- 第二、再回來思考「下一個，真正想改善的問題是什麼？」
在醫療裡，我們始終相信：
變美，不是一口氣完成所有改變，
而是一段需要思考和放慢的過程。
因為醫療一旦手術刀劃下組織，就不可逆。
需要在每一個階段，做出最適合、最安全的選擇。
因此，我們不急著為顧客安排所有療程，而是陪著她，一步一步，回到真正的需求本質。
- 第三：高品質的醫療流程安排與評估，慢則是快。
高品質醫療，從來不是「能做多少」，而是「在對的時間，做對的事」。
這個治療穩定了，再進行下一個的評估。
#高品質醫療
#醫療慢則是快
#凱特執行長
#林明德院長
