今天門診，預約了第二次接觸我們的顧客。
她不是看廣告來的，也不是因為某一項療程的促銷而來，而是透過一位曾經在我們這裡接受治療的顧客介紹。
她告訴我，其實自己一直不知道該怎麼選擇一家適合的整形醫美診所。
她之前的選擇就是找全省連鎖的診所 ，如果找不到再從短影音選起。
直到看見朋友長期有整形醫美診所治療後的結果，聽朋友分享整個醫療過程中，我們如何評估、如何說明、如何在每一個細節上替她把關，她才決定：「那我也去試試看。」
所以，她第一次來到美真集，先從 A 治療開始。
但第一次評估時，我們發現的，不只是她的皮膚問題。
在討論過程中，她提到自己曾經在其他地方接受過 B 治療。
一說到那個療程，她的反應非常明確。
她說，那一次真的太痛了。
痛到後來只要想到那個療程，就會產生很大的恐懼與焦慮。甚至她很直接地告訴我們：「我這輩子應該都不會再做了。」
可是經過完整評估後，我們發現，如果希望她的治療結果更完整，B 治療其實可以成為很重要的輔助。
我們開始跟她說明與評估。評估她上一次產生強烈疼痛感的可能性；
也說明在這裡的治療前，我們會怎麼準備、過程會怎麼進行，以及我們會透過哪些步驟降低不舒服的感受。
先了解皮膚特性，再決定適合的治療方式與能量；先把治療前的準備做足，再談治療本身。
一個月後，她回來了。
這一次，她願意試試曾經讓她非常害怕的 B 治療。但我知道，願意做，不代表她不怕了。
今天她一走進來，我們其實就感覺得到她還是有壓力。過去那一次疼痛的記憶，在真正準備接受治療時，又重新回到她的情緒裡。
所以今天，我特別多安排了一位護理人員。
有兩個人，可以陪著她。
一個人專注在完整的治療前準備與流程；另一個人則更多地觀察她的表情、感受與焦慮程度。
因為我們今天想處理的有兩件事：
第一. 降低她的疼痛。
第二 .降低她對疼痛的恐懼。
一個半小時後，所有流程結束。當我再次在一樓櫃檯看到她時，我覺得她幾乎判若兩人。
她終於發現，原來同一項自己曾經如此害怕的治療、同一台機子，是可以在能夠適度耐受的狀態下完成，同時又能達到我們希望給予的治療能量。
而對我來說，更重要的不是她完成了 B 治療。
而是經過 A 與 B 兩次不同的醫療體驗之後，她原本對醫美治療的「焦慮」與「不安全感」，慢慢被重新建立起來的信任取代。
這就是我一直認為的「一加一，大於二」。不只是兩種治療加在一起，讓結果更完整。
而是專業評估加上人的感受；醫療技術加上安全感；治療效果加上對一個人的理解。
很多人問我：
「什麼叫高品質醫療服務？」
要怎麼做，顧客才會真正信任你？」
我想，我沒有什麼特別複雜的答案。
單純就是，不要只看到她今天要做什麼療程，而是先看到，坐在你面前的是一個什麼樣的人。
她害怕什麼？
她曾經經歷過什麼？
她的身體適合什麼？
她真正想改善的是什麼？
而我們可以在哪些地方，多替她把一道關？多為她想辦法解決她恐懼的問題？
「醫療不只是把儀器打開，把療程完成。」
「醫療更不是妳家有沒有那台機子？那一堂多少錢？」
真正的醫療服務，是當一個人把自己的身體交給你的時候，你有沒有把她的安全、感受與信任，一起放進你的專業裡。
你問我，怎麼做才會讓別人信任你？
我想，
應該是一路上，我比您更重視堅持心中那份高品質醫療服務的體驗與流程。
