中年婦人，在某個下午至診所諮詢「雙眼皮」。
我們固定流程為「諮詢、評估、溝通最後再手術」。不例外的，這也是協助婦人諮詢的一貫流程。相對幸運的是，詢問病史，婦人答案都是「正常。」有無手術經驗，答案也是「沒有。」
評估下來，整體的組織完整性，「佳！」
「組織完整性佳」顧名思義就是，組織沒破壞、呈現完整狀態。這對我們來說，是重要又開心的訊息。
答案：「沒有」
進診間問診後15分，醫師突然問婦人：
醫師：「妳眼皮是否開過刀？」
婦女：「沒有」
醫師：「妳再回想一下，以前有沒有做過手術？」
婦人：「沒有呀！」
醫師：「因為我發現眼皮上方有類似疤痕的痕跡，妳確定沒開過？」
婦人：「確定，沒有耶！」
醫師：「如果有，妳一定要告知，讓我清楚你真正的狀況，我才能幫助妳。」
婦人：「醫師，我真的沒有開過刀！」
結論：婦人仍然堅持沒手術過！
整過評估，讓我們團隊到術前仍然覺得有些疑慮，在做好手術準備前，護理人員再次詢問「眼皮是否曾經手術過？」答案仍然是「沒有。」
簽同意書、再評估、做記號後進開刀房。術前過程客人愉悅，我們流程也順利，但那一點質疑仍然存在。
劃刀手感
進了開刀房，也正式啟動「嚴謹」的模式。但，那天院長的流程與往常不太一樣，劃下第一刀後，他停止動作，放下手上的刀片。頓時，開刀房裡沒了動作，只剩播放的音樂聲，擔任助手的護理師也傻了。過了無所措的10 秒，院長開了口。
院長：「請您再回想一次，妳眼睛是否有手術過？」「如果沒有說實話，我可能要停止這次的治療。」
原來，院長停止步驟的原因，就在劃下刀的那一霎那，他發現婦人的眼皮組織沾黏嚴重、劃刀手感與一般不一樣，立判「婦人眼睛手術過。」
婦人秒回：「十年前有，但我真的忘了！」
婦人回答後，當下在手術台，又重新花了一些時間解釋和溝通後，才順利完成手術。
詢問病史，是醫護必須執行的工作，也是顧客務必坦承的行為。這些資料有利於我們做正確判斷，除此之外，院所才能提供您「精準又客觀」治療。
